你问我在招人这块,服务员、DJ和经理哪个更值得下工夫?我也经历过不少坑,特别是在蓬溪这块,哪怕是大店,招聘都不是一件简单事。今儿就用我这16年的经验,给你掏心窝子讲讲这三块岗位的优劣势,怎么筛选,怎么判断。
先说服务员。这个岗位其实最“传统”,便于量产,基本技能就那么几样——点单、倒酒、点歌、服务态度。问题是,很多人拿这份工作当“过渡”,素质参差不齐。招人时,我一般会问:
- 你平时喜欢在夜场干什么?(看他们是不是对这个行业有兴趣)
- 你有服务经验吗?能不能讲讲具体的事情,比如➣遇到客人不满你怎么处理?(判断应变能力)
- 你对我们店的服务理念了解多少?(看他们是否提前准备)
我发现,招到“靠谱”的服务员,关键在于问他们的“心态”和“应变能力”。实操中,很多人嘴上说得好,但真正遇到难缠客人,脾气就爆了。筛人我会从第三次面试开始,试着让他们模拟服务场景,比如➣:“客人点了你不熟的酒,你怎么介绍?”这个环节我特别关注他们的表达逻辑和热情,不是只问“会不会干”,而是问“你怎么做”。
DJ的话,就不一样。这个岗位技术性强,筛选更讲究。我的经验告诉我,优质DJ除了音乐功底,最要紧的是节奏感和应变能力。你可以具体问:
- 你平时怎么挑歌?喜欢什么风格?
- 遇到突发事件,比如➣设备突然出问题,你怎么处理?(看反应快慢)
- 你有没有处理“死歌”或者场面冷场的经验?能具体讲讲吗?(考察经验丰富程度)
我曾经在面试中让应聘者现场调几首歌,看看他们是否能把握节奏,是否懂得调度气氛。有次遇到一位DJ,他还带着自己的音乐库,提前准备了不同风格的歌单,能根据场子情况灵活变换。你要记住,技术再好,没有现场应变能力,久了也难受。而且➣最好让他们在低谷和高潮时都能调动气氛,这才是真正的高手。
至于经理,虽然工资、权限都高,但压力也大。招聘经理,你要瞧得远点。关键是看管理能力和危机处理能力。问:
- 你平时怎么安排排班?
- 你遇到过最难的员工管理问题是什么?你怎么解决?
- 如果突然发生突发事件,比如➣停电或设备故障,你怎么办?(看应急能力)
我建议,面试时一定要让他们描述自己过去的管理经验,特别是这个遇到突发情况的应对措施。有一次,我请一个候选人讲讲他怎么应对上次店里突然停电,他说:“我立刻安排员工疏散,通知维修,保持冷静,及时安抚客人。”这个细节让我觉得靠谱。反之,那些只会空话套话的,基本能认定为“纸上谈兵”。
反正最后就是,筛人最要紧的不是技能,而是心态和应变能力。具体操作上,你可以用这些办法:
- 多问“你遇到过什么难题,您是怎么解决的”这类题,判断他们的实际能力
- 现场模拟,比如➣让DJ现场调歌,让服务员模拟服务,用情景测试他们的应变
- 要有“反常规”的问题,比如➣“如果客户反应激烈,您会怎么做?”这可以揭露真实反应
- 切记不要只看表面证书或说得漂亮,要看他们过去的经历和处理细节
再抛个秘密:一般人强调技能,我更看重“能否在压力下保持冷静”。夜场这个圈子,说白了,谁能在高潮期不慌,谁就能赚得稳。从招聘到管理,别只看“表面功夫”,潜在的心态才是真的决定你店能不能稳的关键因素。多问细节,少给“空话”,这些都是夜场摸爬滚打16年总结出的硬道理。
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